현지 싸이트 구매취소/결제취소는 현지 셀러쪽에 문의하셔야 합니다.

일반적으로 해외결제 취소는 통상 2주 ~ 4주까지 소요될 수 있습니다.

예치금 환불 방법

마이페이지 - 예치금 충전/내역 - 예치금 환불/내역을 통해 신청이 가능합니다.

일반적으로 영업일 기준 0~2日 내 순차적으로 입금됩니다.

국제배송비는 화물의 무게, 부피, 부가서비스의 영향을 모두 받습니다만,

이보다 더 중요한 것은 '현지 셀러가 보낸 포장상태' 입니다.

배송비가 생각보다 너무 비싸다면, 현지 셀러가 매우 큰 박스에 담아서 보냈을 가능성이 높습니다.

배송비가 생각보다 저렴하다면, 현지 셀러가 알뜰하게 최소포장을 해서 보냈을 가능성이 높습니다.

현지 센터에서 고의적으로 무게, 부피를 부풀리는 일은 단언컨대 단 한건도 없다는 것을 안내드립니다.

배송비는 배대지 결정에 가장 큰 영향을 미치기 때문에, 당사에서도 매우 예민하게 받아들이는 부분입니다.

안내받으신 배송비가 이상하다면, 당사 고객센터 1877-1773로 편하게 연락 부탁드립니다.

예치금은 고객님의 자산을 당사에 예치하는 실제 현금 충전의 개념입니다.

신용카드는 결제 보증 성격이라 신용카드의 예치금 거래는 지원하지 않습니다.

신용카드만 지원하지 않을 뿐,

무통장입금 / 가상계좌를 이용한 예치금 충전은 지원하고 있으니 많은 이용 부탁드립니다.

대략적으로만 예상할 수 있습니다.

배송비는 제품의 무게, 포장상태(부피), 부가서비스 등에 따라 달라지기 때문에 정확한 비용은 알 수 없습니다.

직원들 경험을 기반으로 대략적인 예상비용을 안내드릴 뿐입니다.

예를 들어 "미국센터로 신발 주문할건데 배송비 얼마일까요?" 라는 질문에는

-브랜드 박스를 제거하고 신발만 폴리백에 담을 것인지(저렴함)

-브랜드 박스 위에 폴리백 포장을 할 것인지(일반적인 상황)

-브랜드 박스 위에 포장박스를 추가할 것인지(고가의 상품에 주로 이용)

포장상태에 따라 다르고,

-플랫슈즈(저렴함)

-운동화(일반적인 상황)

-롱부츠(접을 수 있는 롱부츠인지, 접을 수 없는 롱부츠인지)

신발의 부피, 무게에 따라서도 다르기 때문에

가장 일반적인 '운동화+브랜드 박스 위에 폴리백 포장' 의 기준으로 안내드릴 수 있는 것입니다.

상품에 대한 정보를 자세히 알려주신다면 안내드릴 때 큰 도움이 됩니다.

노데이터 = 신청서가 특정되지 않은 화물 입니다.

신청서가 매칭되기 전까지 입고처리 되지 못하고 보관되며, 각 센터의 보관기한이 경과하면 폐기됩니다.

노데이터 알림을 받으셨다면, 주문하신 상품이 맞는지 확인 후 어떤 신청서인지 고객센터를 통해 알려주셔야 합니다.

가능합니다.

단, 폴리백으로 포장할 경우 국내 배송중 분실되는 경우가 많기 때문에 박스재포장을 권장합니다.

*해당 우편물을 개봉하여 내용물을 확인하는 것은 불가하거나, 별도의 비용이 청구될 수 있습니다.

*배송받은 후, 카드에 있는 코드 또는 문구만 확인하고 반송하는 것은 불가능합니다.

쉬핑 어드레스(Shipping Address) = 배송센터 주소

현지에서 상품을 수령할 주소를 뜻하며, 각 국가의 배송센터 주소가 쉬핑 어드레스가 됩니다.

빌링 어드레스(Billing Address) = 청구지(영수증) 주소

결제 수단과 연결된 주소입니다.

※독일 인보이스인증 이벤트(적립금 캐쉬백)는 쉬핑 어드레스와 동일하게 입력하셔야 참여가 가능합니다.

트래킹넘버 = 운송장번호 라고 생각하시면 됩니다.

대부분의 온라인 주문 건에는 트래킹넘버가 존재하며,

현지 셀러가 상품을 발송하면 주문자 이메일로 트래킹넘버를 보내줍니다.

아래 단어가 포함된 이메일이 트래킹넘버일 가능성이 높습니다.

Tracking
Shipping
Shipment
Post

한국에서 운송장번호를 기준으로 배송여부를 확인하듯이,

현지 센터에서는 트래킹넘버를 기준으로 확인이 가능합니다.

트래킹넘버를 받으셨다면, 즉시 신청서에 기재해 주셔야 합니다.